Política de reembolso
Política de Devoluciones
Gestión de devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo contacto@suplego.cl.
Las devoluciones deberán gestionarse exclusivamente por alguno de nuestros canales de contacto oficiales, ya sea correo electrónico o Instagram.
Las solicitudes de devolución serán evaluadas considerando, entre otros, los siguientes casos:
- Daños o deterioro del producto durante el envío
- Incumplimiento de las especificaciones informadas en la página del producto
- Insatisfacción por parte del cliente
Trazabilidad y respaldo
Para nosotros es fundamental mantener la trazabilidad de cada producto enviado. Por ello, será indispensable que el cliente envíe imágenes claras del producto por todas sus caras, donde se pueda verificar:
- El estado general del producto
- Número de serie y fecha de vencimiento
- Condición del empaque original
Esta información es necesaria para evaluar correctamente la solicitud de devolución.
Proceso de devolución
Una vez aceptada la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a contacto@suplego.cl.
Daños o problemas con el pedido
Te solicitamos revisar tu pedido inmediatamente al momento de recibirlo.
Si el producto se encuentra defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado, debes contactarnos a la brevedad para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Cambios
La forma más rápida de obtener un cambio es realizar la devolución del producto.
Una vez aprobada la devolución, el cliente y el miembro de nuestro equipo asignado al caso podrán acordar la solución más conveniente, dependiendo de la disponibilidad y condiciones específicas de cada situación.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, informándote si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o la entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos a contacto@suplego.cl.